Hoppa till innehåll
Köp av varor och tjänster

Handla på nätet — Dina rättigheter och hur du handlar säkert

E-handel är smidigt men kräver att du känner till dina rättigheter. Lär dig vad som gäller kring leverans, ångerrätt och hur du undviker oseriösa nätbutiker.

✍ Bluff.se redaktionen
Baserad på information från Konsumentverket . Texten är omskriven av Bluff.se:s redaktion.

Dina rättigheter vid e-handel

Att handla online skyddas av flera konsumentlagar — framförallt Distansavtalslagen och Konsumentköplagen. Tillsamman ger de dig ett starkt skydd.

Innan du köper

Butiken är skyldig att tydligt redovisa:

  • Totalpriset inklusive moms, frakt och andra avgifter
  • Betalningsvillkor och leveranstider
  • Kontaktuppgifter — organisationsnummer och fysisk adress
  • Information om ångerrätt

Om något av detta saknas är det ett tecken på en oseriös aktör.

Ångerrätt — 14 dagar

Du har alltid 14 dagars ångerrätt vid distanshandel. Perioden räknas från den dag du tar emot varan. Du behöver inte ange skäl.

Leverans

Om inget leveransdatum avtalats ska varan levereras utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar. Vid försenad leverans:

  1. Sätt en ny skälig tidsfrist skriftligen
  2. Om den inte hålls: häv köpet och begär återbetalning

Fel i vara

Om varan är felaktig har du 3 års reklamationsrätt. Se vår guide om reklamation.

Så handlar du säkert online

Kontrollera butiken

  • Sök efter organisationsnumret på Bolagsverket
  • Kontrollera om butiken är certifierad av Trygg e-handel
  • Läs recensioner på Trustpilot — och var skeptisk om det bara finns positiva

Betala rätt

  • Betala alltid med kort — ger dig möjlighet till chargeback om det går fel
  • Undvik banköverföring och krypto till okända butiker
  • Klarna och liknande betaltjänster ger ett extra skyddslager

Spara dokumentationen

  • Ta skärmbild på priset, leveranslöftet och orderbekräftelsen
  • Spara alla mejl från butiken

Specifika varukategorier

Olika varor har lite olika regler. Läs mer om specifika kategorier:

  • Bilar och fordon — egna regler kring fel och leverans
  • Kläder och skor — passfrågor kan göra ångern enklare
  • Elektronik — garanti och reklamation kan skilja sig

Om något går fel — var vänder du dig?

Vanliga frågor

Vad ska butiken informera mig om innan jag handlar online?
Butiken är skyldig att tydligt informera om pris (inklusive moms och frakt), ångerrätt, leveranstid, och sina kontaktuppgifter (namn, adress, organisationsnummer) innan du genomför köpet.
Vad gäller om min vara inte levereras i tid?
Om butiken lovat ett leveransdatum och det inte håller kan du kräva leverans inom rimlig tid. Om leveransen dröjer väsentligt har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka.
Kan butiken ändra priset efter att jag lagt en beställning?
Nej. När du fått en orderbekräftelse är priset låst. Om butiken försöker höja priset i efterhand har du rätt att hålla fast vid det bekräftade priset eller häva köpet.

Källa och vidare läsning

Den här artikeln baseras på officiell information från Konsumentverket . Vill du läsa originalkällan hittar du den via länken.

← Köp av varor och tjänster Konsumentguiden