Hoppa till innehåll
Konsumenträtt

Reklamera — Vad du kan kräva när varan är felaktig

Om du köpt en vara med fel har du rätt att reklamera. Lär dig vad reklamationsrätten innebär, hur länge den gäller och vad du kan kräva av säljaren.

✍ Bluff.se redaktionen
Baserad på information från Konsumentverket . Texten är omskriven av Bluff.se:s redaktion.

Vad är reklamationsrätten?

Reklamationsrätten är din lagstadgade rätt att kräva åtgärd när en vara du köpt har ett fel. Den regleras av Konsumentköplagen (2022:238) och gäller vid köp från alla yrkesmässiga säljare — oavsett om det är en fysisk butik, en webbshop eller en second hand-butik.

Lagen gäller inte vid köp mellan privatpersoner.

Vad räknas som ett fel?

En vara är felaktig om den:

  • Inte fungerar som utlovats
  • Inte håller den kvalitet eller hållbarhet man rimligen kan förvänta
  • Avviker från vad som avtalats
  • Inte lämpar sig för det ändamål den utlovas för

Normalt slitage räknas inte som ett fel.

Hur länge gäller reklamationsrätten?

  • 3 år från köpdatumet
  • Under de första 2 åren antas felet ha funnits vid köpet — säljaren måste bevisa motsatsen
  • Efter 2 år kan säljaren kräva att du bevisar att felet beror på ett ursprungligt fabriksfel

Vad kan du kräva?

Vid fel i vara har du rätt till (i denna ordning):

  1. Avhjälpande — säljaren lagar varan utan kostnad
  2. Omleverans — säljaren byter ut varan mot en felfri
  3. Prisavdrag — om reparation/byte inte är möjligt
  4. Hävning — häva köpet och få pengarna tillbaka, om felet är väsentligt och inte kan avhjälpas

Säljaren väljer normalt vilket alternativ de erbjuder (laga eller byta), men kan inte välja ett alternativ som är oskäligt betungande för dig.

Hur du reklamerar

1. Kontakta säljaren skriftligen

Mejl ger dig ett spår att följa. Ange ordernummer, köpdatum, vad felet är och vad du kräver.

2. Dokumentera felet

Ta foton eller video på felet. Spara kvitto och eventuell kommunikation.

3. Lägg fram din begäran tydligt

Ange om du vill ha reparation, byte eller pengarna tillbaka, och ge säljaren en rimlig tidsfrist (14–30 dagar).

4. Eskalera vid behov

Om säljaren inte löser det: anmäl till ARN (kostnadsfritt, tar ca 3–6 månader) eller kontakta Konsumentverket.

Garanti kontra reklamation

Garanti är ett frivilligt erbjudande och kan vara kortare än reklamationsrätten. Om en butik säger att garantin gått ut och vägrar reklamation efter t.ex. 1 år — det är fel. Reklamationsrätten på 3 år gäller oavsett.

Vanliga frågor

Hur länge har jag rätt att reklamera en vara?
Reklamationsrätten gäller i 3 år från köpet. Under de första 2 åren antas felet ha funnits vid köpet — bevisbördan för att felet uppstod senare ligger hos säljaren.
Vad är skillnaden på reklamation och garanti?
Reklamationsrätten är ett lagstadgat skydd (3 år) som alltid gäller oavsett vad butiken erbjuder. Garanti är en frivillig utfästelse från tillverkaren eller butiken och kan vara kortare eller längre. Du väljer alltid den förmånligaste.
Kan butiken neka mig att reklamera med hänvisning till att jag använt varan?
Nej, om inte felet beror på normalt slitage eller att du missbrukat produkten. Normal användning ger inte butiken rätt att neka reklamation.

Källa och vidare läsning

Den här artikeln baseras på officiell information från Konsumentverket . Vill du läsa originalkällan hittar du den via länken.

← Konsumenträtt Konsumentguiden