Ångerrätt — 14 dagars ångerrätt vid distanshandel

Vad är ångerrätten?

Ångerrätten är ett lagstadgat skydd för konsumenter som handlar på distans — det vill säga utan att fysiskt befinna sig i butiken. Den ger dig rätt att ångra ett köp inom 14 dagar utan att behöva ange skäl.

Lagen som reglerar detta är Distansavtalslagen (2005:1105), som bygger på EU:s konsumenträttsdirektiv. Den gäller alla köp från yrkesmässiga säljare via internet, telefon eller e-post.

När gäller ångerrätten?

Ångerrätten gäller när du:

• Köpt en vara via en webbshop
• Beställt via telefon eller e-post
• Köpt varor av en säljare som besökt ditt hem (hemförsäljning)
• Köpt en tjänst på distans

Ångerfristen börjar räknas:

• Vid varuköp: från den dag du tar emot varan
• Vid tjänsteköp: från den dag avtalet ingicks
• Om säljaren inte informerat om ångerrätten: ångerfristen förlängs automatiskt med 12 månader

Undantag — när gäller inte ångerrätten?

Ångerrätten gäller inte för:

• Personanpassade varor — t.ex. gravyr eller skräddarsytt
• Förseglade produkter — hygienprodukter, underkläder, programvaror som öppnats
• Digitalt innehåll som laddats ned eller streamats och du godkänt att leveransen påbörjas
• Färskvaror — mat och blommor
• Hotell- och resebokningar för specifika datum
• Köp mellan privatpersoner — ångerrätten gäller bara mot yrkesmässiga säljare

Hur du utövar ångerrätten

1. Meddela säljaren skriftligen

Skicka ett mejl eller brev och ange att du önskar använda ångerrätten för ditt köp (ange ordernummer och datum). Du behöver inte ange skäl.

2. Skicka tillbaka varan

Du har 14 dagar på dig att returnera varan efter att du anmält ångern. Paketetera varan omsorgsfullt — du ansvarar för eventuella skador under transporten.

3. Återbetalning

Säljaren är skyldig att återbetala hela köpesumman, inklusive ordinarie frakt, inom 14 dagar från det att du anmält ångern. De får hålla inne återbetalningen tills de fått varan i retur eller du skickat bevis om att du skickat den.

Om säljaren inte vill lösa det

Kontakta Konsumentverket eller anmäl till ARN (Allmänna reklamationsnämnden) för kostnadsfri tvistlösning.